Retours et échanges

En tant que petite entreprise, nous mettons un point d'honneur à offrir à nos clients la meilleure expérience d'achat possible et nous nous efforçons de garantir leur satisfaction. C'est pourquoi nous vous prions de bien vouloir examiner attentivement toutes les caractéristiques et spécifications des produits que vous souhaitez commander avant de finaliser votre achat. Pour toute question, n'hésitez pas à nous appeler au 519-669-4600 ou à nous écrire à info@elmirahomecomfort.com

POLITIQUE DU MAGASIN

Achats en ligne et en magasin

À récupérer en magasin : Il est de la responsabilité du client d’inspecter tous les appareils électroménagers et, s’il n’est pas satisfait, il doit refuser le ou les appareils avant de signer le bon de retrait et de procéder au chargement.

Livraison : Il est de la responsabilité du client d'inspecter tous les appareils électroménagers au moment de la livraison et avant de signer le bon de livraison. En cas d'insatisfaction, le client doit en informer l'équipe de livraison au moment de la livraison . Celle-ci contactera alors le responsable du magasin au nom du client avant de finaliser la livraison. Si personne n'est présent au domicile lors de la livraison, ou si les appareils doivent être déposés dans une allée ou un garage/abri de jardin, le client doit contacter immédiatement le magasin en cas de problème. En dehors des heures d'ouverture du magasin, les clients peuvent envoyer un courriel à info@elmirahomecomfort.com

Tout problème concernant les appareils électroménagers récupérés ou livrés doit être signalé dans les 48 heures suivant la réception.

Dépôts et retenues

Le client peut verser un acompte non remboursable de 25 % pour réserver un ou plusieurs appareils électroménagers. Cette réservation lui permet de disposer de quatre semaines pour organiser l'enlèvement ou la livraison. Passé ce délai, si les appareils ne sont ni enlevés ni livrés, l'acompte est perdu. Les paiements par chèque ne sont pas acceptés.

INFORMATIONS SUR LA GARANTIE

Tous les appareils neufs, en liquidation, d'exposition et présentant de légères imperfections esthétiques sont couverts par une garantie minimale d'un an du fabricant. Elmira Home Comfort n'a aucun contrôle sur les conditions et politiques de garantie du fabricant.

Les appareils d'occasion et remis à neuf sont couverts par une garantie de 30 jours en magasin (certaines exceptions s'appliquent). * Cette garantie couvre les pièces et la main-d'œuvre à compter de la date de retrait ou de livraison, mais exclut les horloges, les minuteries, les distributeurs d'eau et de glace. Ces appareils sont vendus « en l'état ». Elmira Home Comfort se réserve le droit d'annuler cette garantie au moment de l'achat, et ce, pour quelque raison que ce soit.

*Certains appareils remis à neuf ne sont ni repris ni échangés, et cela sera indiqué au client avant l'achat et mentionné sur le reçu de vente.

RETOURS ET ÉCHANGES

Elmira Home Comfort se réserve le droit de limiter ou de refuser tout retour ou échange de produit, à tout moment et pour quelque raison que ce soit. Des frais de restockage de 25 % peuvent s'appliquer à tout retour ou échange. Les frais de livraison et de retour ne sont ni remboursables ni négociables.

Tout retour autorisé par écrit doit être effectué dans son emballage d'origine (le cas échéant) et en parfait état de revente. Les retours autorisés feront l'objet d'une inspection avant tout remboursement ou échange. Le traitement des remboursements par le service comptable d'Elmira Home Comfort peut prendre jusqu'à trois jours ouvrables avant leur émission.

Aucun retour ni échange ne sera accepté pour les appareils et/ou pièces installés. Des exceptions peuvent s'appliquer en cas de défauts de fabrication ; veuillez consulter la garantie du fabricant. Pour toute pièce défectueuse, veuillez envoyer un courriel à info@elmirahomecomfort.com

Modèles d'exposition, articles en liquidation, articles déballés, articles présentant des rayures et des bosses, et/ou appareils d'occasion

Tout client souhaitant retourner ou échanger un ou plusieurs appareils électroménagers doit obtenir une autorisation écrite du gérant du magasin avant de déposer ou de faire récupérer le ou les appareils à ses frais.

Si le client reçoit une autorisation écrite pour retourner le(s) appareil(s) en magasin, il doit le faire dans les 7 jours suivant la date d'autorisation, pendant les heures d'ouverture du magasin, muni d'une preuve de cette autorisation. S'il est dans l'impossibilité de retourner lui-même le(s) appareil(s), il peut s'acquitter de frais de récupération ; Elmira Home Comfort se chargera alors de récupérer le(s) appareil(s). Le non-retour du/des appareil(s) dans les 7 jours suivant l'autorisation écrite entraînera l'annulation de cette dernière.

Pièces et appareils scellés en usine

Tout client souhaitant retourner ou échanger une ou plusieurs pièces non ouvertes et non utilisées/non installées, ou un ou plusieurs appareils scellés en usine, doit obtenir une autorisation écrite du gérant du magasin avant de déposer ou de faire récupérer la ou les pièces aux frais du client.

Si le client reçoit une autorisation écrite pour retourner la ou les pièces ou l'appareil, il doit le faire dans les 7 jours suivant la date de l'autorisation écrite et pendant les heures d'ouverture du magasin, muni d'une preuve de l'autorisation écrite.

Rappels et défauts

Tous les rappels de produits et les produits défectueux relèvent de la garantie du fabricant.

REMBOURSEMENTS

Si un client a reçu une autorisation écrite du gérant du magasin pour retourner un ou plusieurs produits et obtenir un remboursement, celui-ci sera effectué par virement électronique ou par chèque postal, quel que soit le mode de paiement initial. Le traitement des remboursements par le service comptable d'Elmira Home Comfort peut prendre jusqu'à trois jours ouvrables avant leur versement.

COORDONNÉES DU SERVICE DE GARANTIE

Modèles d'exposition, articles en liquidation, produits déballés et/ou appareils présentant des rayures et des bosses

Ces appareils bénéficient d'une garantie fournie par le fabricant de la marque, et non par EHC. Il incombe au client de contacter le fabricant concerné afin de faire réparer son appareil par un technicien agréé.

Whirlpool, Amana, KitchenAid, Maytag, Inglis : 1-800-807-6777

Frigidaire, Electrolux : 1-800-265-8352

General Electric, Moffat, Haier : 1-877-994-5366

Marathon épique de Stirling : 519-837-9777

Danby : 1-800-263-2629

Huebsch : 1-800-361-0799

Garantie pour les produits d'occasion et remis à neuf

Belmont Appliance offre une garantie locale de 30 jours sur les pièces et la main-d'œuvre pour tous les appareils d'occasion et la plupart des appareils remis à neuf vendus par EHC. Cette garantie locale prend effet à la date à laquelle l'appareil entre en possession du client (c'est-à-dire la date à laquelle le client le récupère ou la date de livraison).

En cas de demande de prise en charge sous garantie, l'appareil doit se trouver dans la zone de service locale ou être retourné à EHC pour être réparé au titre de cette garantie. Tout appareil à réparer doit être correctement remonté avant le début des travaux (par exemple, si un panneau a été retiré, il doit être remis en place). Le client n'est pas tenu de faire entretenir ses appareils d'occasion et/ou reconditionnés par Belmont Appliance. Cependant, les interventions réalisées par des personnes ou techniciens extérieurs ne seront pas couvertes par cette garantie et annuleront toute garantie restante.