FAQ

ACHATS

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

En magasin, nous acceptons : espèces, cartes de débit, Visa ou Mastercard.

Par téléphone, nous acceptons les cartes Visa ou Mastercard.

Dans certains cas particuliers, nous pouvons également accepter les virements électroniques ou les chèques d'entreprise, mais cela est déterminé au cas par cas.

 

Puis-je emporter mes achats le jour même ?

Oui. Dans de nombreux cas, la plupart de nos appareils peuvent être payés et récupérés le jour même.

 

STOCKAGE ET EMBALLAGE

Combien de temps garderez-vous mon/mes appareil(s) ?

Nous pouvons conserver votre appareil jusqu'à 4 semaines à compter de la date d'achat. Cependant, faute de place dans notre entrepôt, nous ne pouvons garantir qu'il restera dans le même état qu'à l'achat. Tout appareil déballé ou non protégé risque d'être endommagé pendant le stockage, et Elmira Home Comfort ne peut être tenu responsable de tels dommages, malgré tous nos efforts pour éviter d'endommager nos appareils. Si le client a des inquiétudes à ce sujet, il lui appartient de prévoir un autre mode de stockage.

 

Y a-t-il du carton, du film plastique, des couvertures, etc. disponibles lorsque je viendrai chercher les affaires ?

Non. Pour tous les appareils électroménagers présentant des rayures et des bosses, d'occasion, en liquidation ou d'exposition, il est de la responsabilité du client d'apporter un emballage suffisant pour garantir que le ou les appareils puissent être transportés en toute sécurité.

 

CHARGEMENT/DÉCHARGEMENT SUR SITE

Y a-t-il quelqu'un qui pourrait m'aider à charger/décharger mon/mes appareil(s) électroménager(s) ?

Oui. Pendant les heures d'ouverture du magasin, il y aura toujours au moins un membre du personnel disponible pour vous aider à charger et/ou décharger vos appareils. Cependant, dans certains cas (comme pour les réfrigérateurs, les lave-linge à chargement frontal, etc.), il est préférable de prendre des dispositions préalables avec le magasin ou de prévoir de l'aide supplémentaire afin de garantir la sécurité des opérations de chargement/déchargement. Les employés d'Elmira Home Comfort se réservent le droit de refuser de charger ou de décharger un appareil s'ils estiment que cela présente un danger.

 

Comment charge-t-on/décharge-t-on l'appareil (ou les appareils) ?

Dans la plupart des cas, le déplacement se fera manuellement. Elmira Home Comfort utilise des diables pour déplacer les appareils électroménagers, mais ne possède pas l'autorisation de conduire des chariots élévateurs. Dans certains cas, avec un véhicule adapté, Elmira Home Comfort pourrait utiliser son quai de chargement.

 

Que dois-je apporter ?

Tout matériau de protection, comme des couvertures ou des serviettes, est idéal pour emballer et protéger les appareils électroménagers pendant leur transport. Il est également préférable d'utiliser des sangles de longueur et de résistance appropriées.

 

Dans la plupart des cas, les appareils électroménagers peuvent être chargés dans divers véhicules. Toutefois, si possible, les remorques surbaissées constituent la solution la plus simple et la plus sûre pour le chargement et le déchargement. Si la remorque est fermée, le client doit mesurer ses dimensions intérieures afin de s'assurer que ses appareils pourront y entrer.

 

Pouvez-vous m'aider à l'attacher ?

Non. Pour des raisons de responsabilité, les employés d'Elmira Home Comfort n'aideront pas les clients à arrimer ou à sécuriser leurs appareils électroménagers. Il incombe au client d'apporter et d'utiliser les dispositifs de retenue nécessaires au transport de ses achats. Elmira Home Comfort décline toute responsabilité en cas de dommages survenus lors du chargement, du déchargement ou du transport des appareils.

 

Tu veux bien le monter sur la rampe pour moi ?

Non. Pour des raisons de responsabilité, les employés d'Elmira Home Comfort ne monteront ni ne descendront les appareils électroménagers pour les charger ou les décharger du véhicule du client. Il incombera au client de s'en charger, mais les employés pourront aider à stabiliser le ou les appareils s'ils se sentent capables de le faire.

 

LIVRAISONS

Proposez-vous un service de livraison ?

Oui ! Nous travaillons avec un service de livraison qui peut déposer vos appareils électroménagers dans votre allée ou votre garage pour un prix modique, ou les installer directement à l'intérieur de votre domicile ou de votre entreprise. Ces tarifs varient selon plusieurs facteurs, mais nous serons ravis de vous fournir un devis une fois que vous aurez choisi vos appareils.

 

Puis-je bénéficier d'une livraison le jour même ou le lendemain ?

Malheureusement, nous ne sommes généralement pas en mesure de proposer la livraison le jour même ou le lendemain. Actuellement, les livraisons en point relais sont possibles uniquement les mardis et jeudis. Pour les livraisons devant ou dans un garage, une livraison le jour même ou le lendemain est parfois possible, sous réserve de la disponibilité des chauffeurs de notre prestataire. Les livraisons devant ou dans un garage sont assurées du lundi au vendredi (hors jours fériés et sous réserve de disponibilité).

 

À quelle heure sera ma livraison ?

Les livraisons sont généralement programmées entre 10h et 19h, mais peuvent être effectuées plus tard en fonction du nombre de colis à livrer, des adresses et des conditions météorologiques. Les clients seront contactés environ 30 minutes avant la livraison et il leur incombe de s'assurer qu'une personne soit présente à l'adresse de livraison, ou disponible pour s'y trouver, avant l'arrivée de l'équipe de livraison.

 

Puis-je reprogrammer ma livraison ?

Oui. Les clients ont jusqu'à la fermeture des bureaux la veille de leur date de livraison pour la reprogrammer.

 

Que se passe-t-il si je veux changer de mode de livraison ?

Veuillez nous contacter dès que possible en appelant le magasin au 519-669-4600 ou en envoyant un courriel à info@elmirahomecomfort.com

 

Nous ferons tout notre possible pour nous adapter aux changements de mode de livraison, mais cela peut s'avérer impossible dans certains cas. Plus vous nous prévenez tôt, mieux nous pourrons vous aider.

 

Puis-je fournir un autre numéro de téléphone ?

Oui. Si vous souhaitez nous communiquer deux numéros de téléphone pour la livraison, nos livreurs appelleront les deux 30 minutes avant la livraison. Pour le moment, nous ne proposons pas l'envoi de SMS, car nous ne pouvons pas garantir leur réception en temps voulu.

 

Dois-je être à la maison ?

Non, il suffit qu'une personne majeure soit présente lors de la livraison pour signer le bon de livraison. Il peut s'agir d'un ami, d'un membre de la famille, d'un employé, d'un voisin, etc.

 

Vont-ils brancher/installer mes appareils électroménagers ?

Dans la plupart des cas, l'équipe de livraison peut raccorder les appareils. Cependant, pour certains appareils comme les lave-vaisselle, les fours à micro-ondes encastrables, les fours muraux, les plaques de cuisson, les sèche-linge ou les réfrigérateurs avec arrivée d'eau, ainsi que tous les appareils au propane et au gaz naturel, elle ne peut pas assurer le raccordement ni l'installation.

 

Le client a la possibilité de payer des frais supplémentaires pour qu'un technicien de Belmont Appliance débranche/rebranche et/ou installe certains appareils, mais cela n'est pas garanti le jour même de la livraison.

 

Que dois-je faire pour une livraison à domicile ?

Si vous avez payé pour la livraison d'un ou plusieurs appareils électroménagers à votre domicile ou dans vos locaux professionnels, il vous incombe de veiller à ce que tous les passages et portes, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur, soient dégagés pour permettre le passage de l'équipe de livraison. Si celle-ci doit monter ou descendre des escaliers, vous devez retirer les rampes ou balustrades qui pourraient gêner son passage avant son arrivée. De même, tout objet (décoration, meuble, animal de compagnie, etc.) susceptible d'entraver la livraison doit être retiré avant l'arrivée de l'équipe de livraison.

 

Que se passe-t-il si l'appareil (ou les appareils) ou tout autre article est endommagé pendant la livraison ?

Bien que notre équipe de livraison soit toujours très prudente, il arrive malheureusement que des incidents endommagent l'appareil ou les zones environnantes. Si cela se produit, veuillez envoyer des photos par courriel à info@elmirahomecomfort.com